2024. 12. 20 ~ 2024. 01. 31.까지 한국플라스틱시험원에서 실시한 고객 설문조사에 응해주심에 고마운 인사를 드립니다.
고객의 소중한 의견을 반영하여 더욱 신뢰받은 시험기관이 될 것을 약속 드리며, 의견 주신 내용에 대하여 아래와 같이 답변합니다.
- 아 래 -
1. 조사 기관: 한국플라스틱시험원
2. 조사 대상: 한국플라스틱시험원 시험의뢰 고객
3. 조사 기간: 2024.12.20. ~ 2025.01.31.
4. 조사 방법: 온라인(https://naver.me/x8tSLplf), FAX(02-2277-5150)
5. 고객 설문조사 결과
No | 설문내용 | 조사결과 | 조치사항 | 비고 |
1 | 고객분포 | 응답자 수 : 83명 * 파이프류(수도, 하수, 전선 등) – 49명 * 필름류(종량제, 농업용 등) - 44명 * 기타(차수막, 물탱크 등) - 5명 |
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2 | 시험원 이용기간 | 10년 이상 – 67% 3년 이상 – 92% |
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3 | 연간 이용횟수 | 년 3회 미만 – 16% 년 6회 미만 – 49% | 체계적 분석 및 홍보 필요 |
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4 | 시험원 이용사유 | 신뢰성, 신속성 – 53% 수수료, 친절, 수요처요구 – 36% |
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5 | 고객응대 | 친절하고 만족 – 99% |
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6 | 처리기간 | 간편하고 빠른편 – 84% |
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7 | 타기관 대비 수수료 | 낮음 – 19% 보통 - 59% 높음 - 10% |
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8 | 신뢰성 | 신뢰 - 75% 보통 – 23% |
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9 | 공정성, 기밀유지 | 만족 – 81% |
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10 | 시험분야 확대 및 개선 등 요구사항 | NCLS 테스트 등 PE100-RC 파이프 시험 추가 요청 | 시험장비 구축이 필요하여 장기계획 수립 예정 | 답변 |
종량제봉투 시험샘플 종류별 10장→5장 요청 | 해당 표준에 규정된 필요 시료수임 | 답변 | ||
향후계획 | 고객 요구에 따른 시험장비 구축 |
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6. 고객 의견에 대한 답변
의 견 | 답 변 |
NCLS 테스트 등의 PE100-RC 파이프 시험도 추가하였으면 좋겠습니다. | · NCLS 시험장비는 구비하고 있음.
· 그 외 시험에 대한 시험장비 구축이 필요하여 장기계획 수립 예정임. |
종량제봉투 시험샘플 제출시 종류별 10매씩 제출하고 있습니다만 시험항목이 많지 않으니 5매 정도로 될 것 같습니다. 고려하여 주시기 바랍니다. | · 해당 표준에서 요구되는 필요 시료수는 10장으로 시료수 감소는 불가함.
· 시험항목별 시료수 총 10장 - 접합상태시험 5장 - 치수측정(두께, 높이, 너비) 3장 - 인장강도, 신장률, 인열강도 2장 |
앞으로도 우리 시험원 발전에 고견을 부탁드립니다. 끝.
